穩(wěn)定供氣
● 保證正常供氣，遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知用戶，停氣后24小時內(nèi)恢復燃氣供應（緊急情況除外)。
● 停氣通知渠道：短信通知、紙質通知（小區(qū)物業(yè)張貼、工商業(yè)用戶上門送達）、物業(yè)協(xié)助通知（小區(qū)業(yè)主微信群）。
安全服務
● 接到用戶關于戶內(nèi)燃氣設備、設施的故障報修后，除用戶另有約定外，維修人員在4小時內(nèi)上門維修。
● 緊急搶修熱線24小時值守.接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障修復不超過24小時。
● 公司定期對燃氣管線、設備及設施進行例行免費安全檢查，安檢頻率為非居民用戶每季度至少1次，居民用戶每年1次。
服務方便性
服務熱線95158實行7*24小時值守；公司為用戶提供熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳和營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場預約等多種預約方式；承諾為用戶提供線上（物聯(lián)網(wǎng)表、NFC卡、藍牙卡）及線下（營業(yè)前臺、銀行自助購氣設備）等多種繳費方式
服務效率
● 用氣申請：
非居民用戶提出用氣申請，公司0.5個工作日內(nèi)反饋結果。
● 管道改裝服務：
對已供氣的立管，自用戶報裝并交款之日起，5個工作日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。
一般改管（戶內(nèi)低壓），在用戶預約后2個工作日上門量管，在確定改管方案后3個工作日內(nèi)改管完畢。
● 通氣點火服務：
對具備通氣點火條件的用戶，受理用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在2個工作日內(nèi)完成通氣點火。
受理用戶意見和建議
● 投訴渠道：
全國服務質量監(jiān)督熱線400-86-95158、95158、小程序客戶端、在線客服、政府 12345 服務熱線、燃氣行業(yè)主管部門、政府監(jiān)管部門及社會媒體。
● 處理時限：
接到用戶意見、建議和投訴后，24小時內(nèi)響應、48小時內(nèi)提出解決方案并給予明確答復。
